Als Anwendungsbetreuer*in nimmst Du eine wichtige Rolle innerhalb unseres 3rd Level Support für Backend-Systeme im Bereich Ticketing ein, mittels derer unsere Kunden (meist ÖPNV Verkehrsbetriebe) jegliche Zahlungs- und Buchungsprozesse sowie das Tarifdatenmanagement abbilden:
- Pflege und Aktualisierung der Ticketanwendungen und Installationen in unseren komplexen Kundensystemen
- Mitarbeit im Aufgabenspektrum unseres 3rd Level Support bei der Fehlersuche und -analyse, die bspw. durch Programmfehlfunktionen, Konfigurationskonflikte oder fehlende Berechtigungen verursacht werden
- Intensive Einarbeitung in unsere Ticketing-Systeme sowie in dazugehörige Applikationen und Datenbanken
- Enge Zusammenarbeit innerhalb des eigenen Teams und auch der Abteilung für einen konstanten Wissenstransfer
- Unterstützung beim Ausbau unserer internen Wissensdatenbank für den 3rd Level Support