Hast du Freude am Kundenkontakt und möchtest Menschen in kritischen Situationen Sicherheit geben? Analysierst du Betrugsverdachtsfälle sorgfältig und arbeitest gerne in einem eingespielten Team? Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und Französisch - Italienisch und Englisch sind von Vorteil.
Du arbeitest flexibel zwischen 07:00 und 20:00 Uhr und übernimmst vereinzelt Samstagsdienste (mit Kompensation).
Dann verstärke unser Fraud-Tagesteam in Zürich. Start per sofort oder nach Vereinbarung.
Aufgaben
- Telefonische Beratung bei eingehenden Anrufen aufgrund des Verdachts auf Kartenmissbrauch
- Bearbeitung von Anfragen zu Kreditkartensperrungen und Veranlassung von Ersatzkarten
- Analyse von Betrugsverdachtsfällen, die durch unser Frühwarnsystem gemeldet werden
- Einleitung von Massnahmen zur Schadensbegrenzung
- Flexible Mitarbeit im Rahmen der erweiterten Öffnungszeiten
- Bereitschaft zu gelegentlichen Samstagsdiensten (mit Ausgleich in der Folgewoche)
Profil
- Kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung
- Erfahrung im Kreditkartenbereich und/oder im Fraud-Umfeld von grossem Vorteil
- Verhandlungssicher in Deutsch und Französisch, Italienisch und Englisch von Vorteil
- Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise mit vernetztem Denken
- Souveränes Auftreten und überzeugende Argumentation auch in anspruchsvollen Gesprächen
- Gute Kenntnisse in MS Office
