Hast du Freude am Kundenkontakt und möchtest du Menschen in kritischen Situationen Sicherheit geben? Sprichst du Deutsch und Französisch - Italienisch und Englisch von Vorteil - und arbeitest du gerne flexibel? Dann verstärke unser Fraud-Tagesteam!
Mit Empathie, Fachkompetenz und echtem Teamgeist betreust du unsere Kunden bei Verdacht auf Kreditkartenmissbrauch. Zudem bist du flexibel für Einsätze zwischen 07:00-20:00 Uhr und übernimmst vereinzelt auch Samstagseinsätze (mit Kompensation). Start per sofort oder nach Vereinbarung mit Arbeitsort Zürich oder Bedano.
Aufgaben
- Telefonische Beratung bei eingehenden Anrufen aufgrund des Verdachts auf Kartenmissbrauch
- Bearbeitung von Anfragen zu Kreditkartensperrungen und Veranlassung von Ersatzkarten
- Analyse von Betrugsverdachtsfällen, die durch unser Frühwarnsystem gemeldet werden
- Einleitung von Massnahmen zur Schadensbegrenzung
- Flexible Mitarbeit im Rahmen der erweiterten Öffnungszeiten
- Bereitschaft zu gelegentlichen Samstagsdiensten (mit Ausgleich in der Folgewoche)
Profil
- Kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung
- Erfahrung im Kreditkartenbereich und/oder im Fraud-Umfeld von grossem Vorteil
- Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise mit vernetztem Denken
- Souveränes Auftreten und überzeugende Argumentation auch in anspruchsvollen Gesprächen
- Gute Kenntnisse in MS Office
- Verhandlungssicher in Deutsch und Französisch, Italienisch und Englisch von Vorteil
