• Sie übernehme die Gesamtverantwortung für mehrere Service-Teams im 24/7-Betrieb inklusive Empfang und stellen sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden sich bestens betreut fühlen.
• Sie führen und entwickeln die Teamleitungen und schaffen einen Rahmen, in dem sich das gesamte Team fachlich sowie persönlich weiterentwickeln kann.
• Sie treffen Entscheidungen im Sinne unserer Kundinnen und Kunden sowie des Unternehmens und finden pragmatische, tragfähige Lösungen.
• Sie sorgen für die Erreichung aller relevanten KPI (u. a. telefonische sowie schriftliche Erreichbarkeit, Qualität, Sicherheit) und entwickeln geeignete Maßnahmen bei Abweichungen.
• Sie treiben Produktivität, Effizienz und Digitalisierung im Kartenservice voran und optimieren kontinuierlich unsere Prozesse.
• Sie erstellen aussagekräftige Reports und Management-Updates und leiten daraus konkrete Verbesserungsinitiativen ab.
• Sie sind Eskalations- und Entscheidungspartner:in für Mitarbeitende, Führungskräfte und Kund:innen.
• Sie fördern eine klare, wertschätzende Kommunikation in der Abteilung und arbeiten eng mit anderen Bereichen zusammen.

• Mehrjährige Führungserfahrung (mind. 5 Jahre) im Call Center, Kundenservice oder einer vergleichbaren Umgebung.
• Insgesamt mind. 8 Jahre Erfahrung im Kundendienst oder einem verwandten Bereich; Erfahrung im Banken-/Finanzumfeld ist ein Plus.
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie, kombiniert mit Entscheidungsfreude und Umsetzungsstärke.
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise sowie sicherer Umgang mit KPIs und Reports.
• Erfahrung im Einsatz moderner Service- und Kommunikationstechnologien sowie Freude daran, Digitalisierung aktiv voranzutreiben.
• Begeisterung für Führung: Sie entwickeln Menschen, geben klares Feedback und bauen eine offene, leistungsorientierte Teamkultur auf.

• Eine verantwortungsvolle Führungsrolle mit Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Wachstumsumfeld.
• flexibles Arbeitszeitmodell (Gleitzeit; Telearbeit)
• Mitarbeit in einem kollegialen Umfeld
• gut erreichbarer, zentraler Standort (Praterstern)
• Mitarbeiterkonditionen
• laufende Aktionen zur Gesundheitsvorsorge
• soziale Aktivitäten, Mitarbeiterfeste
• Zuzahlungen zum Mittagessen

Das Jahresbruttogehalt für diese Position beginnt bei EUR 80.000 (Vollzeit). Je nach Qualifikation und Erfahrung besteht selbstverständlich die Bereitschaft zur Überzahlung. Wir legen Wert auf eine marktkonforme und faire Vergütung.

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