Marc Cain ist ein innovatives, international erfolgreiches und dyna­misches Modeunternehmen im Premiumbereich der Damenoberbekleidung. Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich E-Commerce suchen wir baldmöglichst einen

Teamlead Kundenservice (m/w/d)

Headquarter Bodelshausen

Ihre Aufgaben

  • Mitarbeit im Kundenservice, Korrespondenz mit dem Kunden via Telefon, Mail, Chat & Video innerhalb der Servicezeiten
  • Überwachung des Verkaufsprozesses im E-Commerce mit Überprüfung der Bestellungen, Retouren und Zahlungseingänge
  • Überwachung des Zahlungsverkehrs und Mahnwesens in enger Abstimmung mit der Buchhaltung, Bonitätsprüfern und Inkassodienstleistern
  • Überwachung der Retourenabwicklung inkl. der Überprüfung der Gutschriften bzw. gutgeschriebenen Artikel
  • Disziplinarische Anleitung und Führung des Teams des Kundenservice mit Mitarbeiterbeurteilung / Mitarbeitergesprächen in Absprache mit den direkten Vorgesetzen
  • Fachliche Anleitung des Teams bezüglich Modekompetenz, Arbeitsplatzorganisation, Prozessoptimierung - Defizite erkennen und Maßnahmen umsetzen
  • Planung des Arbeitsumfangs innerhalb des Teams unter Abstimmung mit den Schnittstellen sowie Gewährleistung einer termingerechten Fertigstellung
  • Verantwortlich für die Zeitwirtschaft (Urlaubsplanung/ Urlaubsgenehmigung, Zeitkorrektur etc.) der Team-Mitglieder
  • Verantwortlich für die Erstellung der Reportings zu Erreichbarkeit, ServiceLevel und weitere Statistiken im Bereich Kundenservice

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder Studium der Betriebswirtschaft o.Ä.
  • Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung/ Kundenservice
  • Deutsch sowie Englisch müssen sicher in Wort und Schrift beherrscht werden
  • Sicherer Umgang mit dem PC / Microsoft Produkten (Outlook, Word, Excel, etc.)
  • Beherrschung von Software-Tools im E-Commerce Umfeld ist von Vorteil (z.B. Shop-Systeme, Content-Management-Systeme, Payment-Systeme, etc.)
  • Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten & eine gute Portion Stressresistenz
  • Teamorientiert, kommunikativ und aufgeschlossen
  • Begeisterungsfähigkeit und Talent andere zu begeistern

Wir bieten einen verantwortungsvollen Aufgabenbereich mit abwechslungsreichen Tätigkeiten. Sie erwartet ein dynamisches Team und eine stilvolle Arbeitsumgebung. Wenn Sie sich von dieser Aufgabe angesprochen fühlen, freuen wir uns über Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Anschreiben, aktuellem Lebenslauf sowie allen Zeugnissen. Bitte bewerben Sie sich über den nachfolgenden Button ,,Jetzt bewerben", der Sie zu unserem Bewerbungsformular weiterleitet.

Bei Fragen wenden Sie sich gerne an:

Frau Madeleine Kissling
07471 709 - 4280

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