Service Agent Kreuzfahrten (w/m/d)

Service Agent Kreuzfahrten (w/m/d)

Germany: Homeoffice

Was sind deine Aufgaben?

• Operative Betreuung bestehender Buchungen
• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von KundInnenanfragen unter Berücksichtigung unserer hohen Qualitätsstandards
• Buchung von Zusatzleistungen vornehmen
• Änderung und Stornierung von bereits gebuchten Leistungen
• Effiziente und fristgerechte Bearbeitung und Prüfung von Reklamationen und Kulanzen
• Mitarbeit in Projekten sowie Beteiligung an der Weiterentwicklung der Prozesse im Service- und After Sales Bereich
• Abstimmung mit internen Abteilungen und Kommunikation mit Reedereien und Reiseveranstaltern

Was bringst du mit?

• Freude am Umgang mit KundInnen und ein souveränes Auftreten am Telefon
• Erste Berufserfahrungen in der Touristik sind wünschenswert
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
• Ausgeprägtes Qualitäts- und Servicebewusstsein sowie eine sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise
• Hohe Auffassungsgabe, Lernbereitschaft und Organisationstalent
• Wir sind ein Online- Reisebüro: PC- Kenntnisse und Internetaffinität sind für dich selbstverständlich
• Bereitschaft in Schicht- und Wochenendarbeit vollen Einsatz zu zeigen
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie gute kommunikative Fähigkeiten

Was kannst du erwarten?

• Onboarding-Programm, das dich auf die Arbeit bei uns optimal vorbereitet
• Vergütung aus fixer und variabler Komponente
• Reisevergünstigungen, Mitarbeitendenrabatte, Schiffsbesichtigungen während der Arbeitszeit, geregeltes Schichtsystem
• Vollständige Hardwareausrüstung, die wir dir nach Hause senden