Operations Manager (w/m/d) zur Leitung der externen Call Center
Deine Aufgaben
- Verantwortlich sein: Du leitest und steuerst mehrere Call Center und bist für die Live-Steuerung sowie die Einsatzkoordination verantwortlich.
- Dein ToDo: Du übernimmst das Controllen, Benchmarken der Ergebnisse sowie Ableiten von gezielten Maßnahmen im Umgang mit den Call Centern.
- Dein Daily: Du disponierst sowie optimierst den täglichen Einsatz der Call Center bei der Bearbeitung der Multichannel Kundenkontakte und arbeitest eng mit den jeweiligen Ansprechpartnern der Call Center zusammen.
- Anpacken: Du planst den Agentenbedarf sowie die Ressourcen effizient und überwachst deren Einsatz sowie die Einhaltung der Qualitäts- & Servicelevel beziehungsweise der Bonus-/Malus-Regelungen.
- Schnittstellenfunktion: Du tauschst Dich intensiv mit unseren Prozessverantwortlichen im Kundenservice zu den vor-/nachgelagerten Call Center-Prozessen (Second-Level / BackOffice) aus.
Was Dich bei uns erwartet
- Wir sind ein ambitioniertes Team, welches großen Wert auf starkes Teamwork legt und in dem Du in einem hohen Maße eigenverantwortlich arbeiten kannst.
- Bei uns findest Du einen modernen Workspace, Spaß bei der Arbeit und flexible Arbeitszeiten - beste Voraussetzung für Deine Work-Life-Balance.
- Wir bieten Dir große Freiräume, um Deine eigenen Ideen umzusetzen und für Deine persönliche wie auch fachliche Weiterbildung stehen bei uns die Türen offen.
- Werde Teil unserer Kultur, entdecke jeden Tag Neues und lerne eine Arbeitswelt kennen, in der noch mehr Benefits und Mitarbeitervorteile auf Dich warten!
Das bringst Du mit
- Basis: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder wirtschaftliches Studium und verfügst über eine hohe Zahlenaffinität.
- Dein Werdegang: Du hast fundierte Berufserfahrung in einem Call Center als Leiter (w/m/d), Operations Manager (w/m/d), Workforce Manager (w/m/d) oder in einer vergleichbaren Position.
- Methodenkompetenz: Neben Deinem hohen Engagement und Verantwortungsbewusstsein bringst Du auch eine strategische und lösungsorientierte Denkweise mit.
- Projekterfahrung: Deine Expertise bringst Du in spannende Projekte ein und bringst so unseren Kundenservice voran.
- Persönlichkeit: Du lebst eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung.
Das sind wir
Wir sind ein agil und schnell wachsendes Unternehmen mit ca. 450.000 Kunden mit der Leidenschaft zum Vertrieb. Wir verkaufen mehr als Energie (Strom/Gas). Im Rahmen unseres digitalen Ökosystems vermarkten wir auch Produkte aus den Bereichen Kommunikation und E-Mobilität (DSL/Internet, Mobilfunk, Autostrom und Shop). Hierbei konzentrieren wir uns auf das BtC-Geschäft. Im Kundenkontakt unterstützen uns bis zu acht Call Center mit bis zu 300 Agenten am Telefon, in der Schrift und im Messaging.
Du hast Fragen?
Dann kontaktiere gerne unser HR Team unter karriere@maingau-energie.de.
Möchtest Du einen Rückruf von uns, dann teile uns bitte Deine Kontaktdaten mit.
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