Mitarbeiter (m/w/d) im Kundensupport Warenwirtschaftssystem

Die CITTI Unternehmensgruppe ist ein expansives national und international tätiges Familienunternehmen mit Sitz in Kiel. Mit unserer Tochtergesellschaft CHEFS CULINAR beliefern wir als Branchenführer im Zustellgroßhandel Kunden in ganz Deutschland und dem benachbarten europäischen Ausland. Neben sechs Einkaufscentern in Norddeutschland, davon in Flensburg, Kiel und Lübeck auch mit eigenen CITTI-Lebensmittelfachmärkten, gehört auch der weltweit tätige Schiffsausrüster HMS Hanseatic Marine Services mit Standorten in Kiel, Hamburg und Singapur zur CITTI Unternehmensgruppe. Über 8.000 Mitarbeiter tragen täglich in allen Geschäftsbereichen entscheidend zu unserem Erfolg bei.
 
Unsere IT-Abteilung ist als Inhouse-Dienstleister für alle Aufgaben der Informationstechnologie und Digitalisierung zuständig. Mit standardisierten aber auch individuellen Lösungen und Services unterstützen wir die Prozesse aller operativen Geschäftsbereiche und der Verwaltung. Dafür engagieren sich derzeit über 100 Mitarbeiter in den verschiedenen Fachgebieten der IT. Dazu zählen neben der Software-Entwicklung die Steuerung und Vernetzung der IT-Systeme, die Erarbeitung und Umsetzung der Sicherheitsarchitektur, der gesamte IT-Betrieb aller im eigenen Rechenzentrum gehosteten Applikationen und Systeme sowie der IT-Support und die Organisation und Durchführung von IT-Strategieprojekten.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir für den Standort Zentralverwaltung Kiel in Vollzeit (38,5 Std./ Woche) zum nächstmöglichen Termin einen

Mitarbeiter (m/w/d) im Kundensupport für unser Warenwirtschaftssystem
 

Ihre Aufgaben

  • Herausforderung: Hausinterner Anwendungssupport für die von uns entwickelten Softwareprodukte im ERP-Umfeld
  • Qualifizierung, Priorisierung und Bearbeitungen der Störungen
  • Lösungen: Klassifizieren der Support-Anfragen, Fehleranalyse und Lösungsfindung (in Zusammenarbeit mit unseren Entwicklungskollegen)
  • Termine halten: Problemabwicklung unter Einhaltung der SLAs
  • Sorgfältig arbeiten: Unterstützung beim Testen und Optimieren unserer Produkte, Dokumentieren der Bearbeitungs- und Lösungswege, Technische Dokumentation
  • Lösungen beschleunigen: Eskalation entgegennehmen und entsprechend weiterleiten.
  • Kompetenz zeigen: Beratung unserer ''Kunden'' bei deren Anwendungs-Fragestellungen
  • Spaß haben: Platz finden in unserem kollegialen Umfeld

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium und Erfahrungen im Kundensupport bzw. technischen Kundenservice
  • Idealerweise Erfahrung in den Bereichen Handel, Lager und Logistik
  • Dienstleister-Gen: Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Kommunikationstalent: Kommunikationsstark im direkten Kundenkontakt am Telefon und per Mail
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
  • Hohe Teamfähigkeit
  • In hektischen Situation den Überblick behalten
  • Schnelle Auffassungsgabe
  • Idealerweise Kenntnisse in: Warenwirtschaft, Helpline, Jira und Confluence

Unser Angebot

  • abwechslungsreiche und herausfordernde Tätigkeiten in einem Unternehmen mit internationaler Wachstumsstrategie
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen
  • 30 Tage Urlaub
  • Betriebssport
  • Personalkantine mit abwechslungsreichen Mahlzeiten
  • kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
  • Bike-Leasing
  • direkter Mall-Zugang mit über 80 Stores und Mitarbeitervorteilsregelung für den Einkauf im CITTI Markt
  • Vorzüge eines inhabergeführten Großunternehmens, wie z. B. kurze Entscheidungswege, selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
Interesse? Dann überzeugen Sie uns mit Ihrer aussagekräftigen Bewerbung! Bewerben Sie sich direkt online oder senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe des nächstmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen per E-Mail oder Post zu. Absolute Diskretion ist selbstverständlich. 

CITTI Handelsgesellschaft mbH & Co. KG
Personalabteilung
Mühlendamm 1
24113 Kiel
E-Mail: karriere@citti.de
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