Mit Schwerpunkt nehmen Sie telefonische Kundenanfragen entgegen und bearbeiten diese selbstständig und effektiv, dies bedeutet:
- Sie bearbeiten unterschiedlichste Anliegen und Reklamationen
- Sie beantworten Fragen zu Rechnungen, Zahlungen und Gebühren kompetent
- Sie erteilen Auskünfte zu unseren Kreditkarten und Zusatzdienstleistungen gekonnt
- Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden wenn diese in Not geraten sind (z.B. Kartensperrungen, Betrug etc.)
- Sie bieten unseren Kunden Unterstützung bei Fragen zu unserem Online-Selfserviceportal
Als Ausgleich zum Kundenkontakt erledigen Sie gelegentlich vielfältige administrativen Aufgaben, dies bedeutet:
- Sie erledigen Adressänderungen und aktualisieren Kontaktdetails
- Sie wickeln schriftliche Kündigungen zuverlässig ab
- Sie versenden Rechnungskopien auf Wunsch vom Kunden