IT-Support-Mitarbeiter 1st- & 2nd-Level (w/m) - in Teilzeit

Gestalten Sie mit uns das Banking von Morgen! Denn wir bieten nicht nur modernes Online-Banking, sondern erleichtern mit selbst entwickelten Innovationen den Alltag unserer Kunden. Dabei hören wir zu und lassen die Kunden aktiv ihre Meinungen und Ideen beisteuern. Gestalten auch Sie mit - werden Sie Teil der Consorsbank und des starken Netzwerks von BNP Paribas.
Werden Sie Teil unseres Teams!  
Für unsere Standorte Nürnberg und München suchen wir Sie in Teilzeit für ca. 20 Stunden (bevorzugt vormittags) als:

IT-Support-Mitarbeiter 1st- & 2nd-Level (w/m)

Ihre Aufgaben

Für unseren internen IT-Service-Desk in Nürnberg und München suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Support-Mitarbeiter zur Unterstützung unserer Anwender im Erstkontakt.
 
Wenn Service-Now für Sie nicht nur ein Produkt ist, sondern eine Haltung, dann zögern Sie nicht weiter: Bewerben Sie sich bei uns!
 
  • Telefonische und persönliche Aufnahme von Service Requests und Incidents
  • Analyse und Störungsbeseitigung im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports
  • Weiterleitung von Anfragen, Zusammenarbeit mit nachgelagerten Teams
  • Pflege und Ausbau unserer Wissensdatenbank
  • Als serviceorientierte(r) Kollege(in) sorgen Sie für die Weiterentwicklung der Prozesse in Ihrem Arbeitsfeld
  • Sie gestalten den Einsatz neuer Service-Technologien und -Modelle (z.B. Call-Center-Automation, Chat-Bots) als eine Ergänzung, die Ihnen mehr Zeit für den Kontakt zu Ihren Kunden gibt
  • Sie fragen Ihre Kunden auch aktiv nach deren Service-Zufriedenheit

Ihr Profil: 

  • Kunden- und serviceorientiertes Denken ist für Sie selbstverständlich
  • Sie beherrschen die deutsche und englische Sprache in Wort und Schrift (Französischkenntnisse von Vorteil)
  • Sie bringen idealerweise bereits Berufserfahrung im IT-Anwendersupport mit. IT-affine Quereinsteiger sind jedoch auch willkommen
  • Ihr Fokus liegt auf lösungsorientiertem Arbeiten
  • Teamfähigkeit, freundliches und sicheres Auftreten runden Ihr Profil ab
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