Als modernes Cross-Channel-Unternehmen bieten wir in über 85 Filialen in Deutschland, Österreich, der Schweiz und in den Niederlanden sowie mit einem Versandhandel über Onlineshop und Printmedien Europas größte Einkaufswelt für Motorradbekleidung und -zubehör. Wir bieten sichere Arbeitsplätze mit guten Konditionen und ein tolles Betriebsklima. Über 2.000 teamorientierte, motivierte Mitarbeitende freuen sich auf dich.

Für unsere Europazentrale in Hamburg-Allermöhe suchen wir dich ab sofort als IT Support & Service Mitarbeiter (m/w/d).

Deine Aufgaben

Erstkontakt und Support:
  • Du bist für die Beantwortung von Anrufen, E-Mails und Tickets von Endbenutzern, die technische Hilfe benötigen, verantwortlich
  • Dabei identifizierst du Probleme und kannst erste Lösungsansätze bereitstellen
  • Durch deine schnelle und effizienten Lösungen von Benutzerproblemen trägst du zur Erhöhung der Zufriedenheit bei

Dokumentation:
  • Sämtliche Vorfälle, Lösungen und Kommunikationen dokumentierst du in unserem Ticketing-System
 
Kommunikation:
  • Klare und effektive Kommunikation des Status von Problemen und Anfragen an den Endbenutzer sind für dich selbstverständlich
  • Du sammelst Benutzerfeedback zur Qualität des Supports und Vorschläge für Verbesserungen
  • Wenn Anfragen nicht sofort von dir gelöst werden können, bist du eng im Austausch mit anderen Fachabteilungen
 

Dein Profil

  • Bachelor in Informatik oder vergleichbare Ausbildung 
  • Erste Erfahrung oder ein starkes Interesse an IT und Tech 
  • Grundkenntnisse in ITIL und ITSM oder ESM-Lösungen sind ein Plus
  • Grundkenntnisse im effektiven Troubleshooting

Wenn dein Profil nicht vollständig zutrifft, freuen wir uns darauf mit dir zu lernen und gemeinsam zu wachsen.

Wir bieten

  • Duzkultur und offene Bürotüren
  • Work-Life-Balance dank Mobile Working, flexiblen Arbeitszeiten innerhalb einer 37 Stunden Woche (Gleitzeit) und individuellen Arbeitszeitmodellen
  • Innovative Besprechungsräume, zusätzliches City Office in der Hamburger Innenstadt
  • Feste, wöchentliche Lernzeit via E-Learning, regelmäßige Learning Nuggets sowie vielfältige Kollaborationstools
  • Individuelles Onboarding inkl. Einblick in andere Abteilungen
  • Community T-Shirt zum Start
  • Bezahlung oder Ausgleich von Überstunden sowie 30 Tage Urlaub
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie VL und BAV
  • Gesundheitsvorsorge, JobRad, Rabatt für Mitarbeitende sowie zahlreiche Vorteile bei Partnerunternehmen (u.a. einen Louis-Haustarif bei der DEVK sowie Rabatt bei McFit und John Reed)
  • Kantine, ausreichend Parkplätze für 2 und 4 Rad, die öffentlichen Verkehrsmittel direkt vor der Tür sowie Bezuschussung des Deutschland Tickets
Zum späteren Zeitpunkt im Bewerbungsprozess hast du die Möglichkeit, dein künftiges Team und deinen Arbeitsplatz persönlich kennenzulernen.  

#motorradimherzen
Ähnliche Stellenanzeigen um Hamburg
Lade...