Customer Support 2nd Level (m/f/d)

    Ismaning, DE
Steinheilstraße 10
85737 Ismaning
Deutschland

Customer Support 2nd Level (m/w/d)

Standort(e):  Ismaning
 

DAS WIRST DU MIT UNS BEWEGEN:

  • In dieser Position bist du der Ansprechpartner für technische und geschäftliche Fehlermeldungen und Probleme unserer Kunden.
  • Selbständig und kompetent analysierst du die eingegangenen Anfragen und erarbeitest Lösungen. Diese Lösungen dokumentierst du im Ticketsystem.
  • Du verantwortest die  Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs) und ein zeitnahes Feedback an den Kunden. 
  • Zusammen mit unseren Kunden führst du kleine Implementierungsprojekte und Schulungen durch.
  • Sorgfältig dokumentierst du Prozesse, Einstellungen und Vorgehensweisen.
  • Du beteiligst dich aktiv an der Weiterentwicklung unserer Produkte und Dienstleistungen.

DAS BRINGST DU MIT:

  • Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Customer Support und der Beratung von Kunden und bereits Software-Implementierungsprojekte beim Kunden begleitet.
  • Idealerweise kennst du dich mit XML und Webservices aus.
  • Du verfügst über starke analytische Fähigkeiten, ein hohes Maß an Eigeninitiative, Engagement und ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein.
  • Kundenorientierung und Kommunikationsstärke, auch im interkulturellen Kontext, sind für dich selbstverständlich. 
  • Du arbeitest selbständig, eigenmotiviert und zuverlässig und bist ein Teamplayer.
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, weitere Fremdsprachen von Vorteil. 

DAS BIETEN WIR DIR:

  • Mitgestaltung der werteorientierten Kultur und digitalen Transformation der TecAlliance: 
    Agiles Mindset, One Team, Ownership
  • Moderne Arbeitsplätze mit flexiblen Arbeitszeiten, auch vom Home Office aus
  • Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
  • Betriebliche Altersvorsorge, JobRad, TecAlliance Corporate Benefits
  • Freie Getränke, Kantinen- bzw. Essensgeldzuschuss, Firmenevents
 

Wir freuen uns auf deine Bewerbung - natürlich digital.

Ein paar Fragen vorweg? Kein Problem, Susanne Kramer steht dir unter +49 89 321216 8207 gerne zur Verfügung.
 

 

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