Customer Support 2nd Level (m/f/d)

DAS WIRST DU MIT UNS BEWEGEN:

• In dieser Position bist du der Ansprechpartner für technische und geschäftliche Fehlermeldungen und Probleme unserer Kunden.
• Selbständig und kompetent analysierst du die eingegangenen Anfragen und erarbeitest Lösungen. Diese Lösungen dokumentierst du im Ticketsystem.
• Du verantwortest die  Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs) und ein zeitnahes Feedback an den Kunden. 
• Zusammen mit unseren Kunden führst du kleine Implementierungsprojekte und Schulungen durch.
• Sorgfältig dokumentierst du Prozesse, Einstellungen und Vorgehensweisen.
• Du beteiligst dich aktiv an der Weiterentwicklung unserer Produkte und Dienstleistungen.

DAS BRINGST DU MIT:

• Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Customer Support und der Beratung von Kunden und bereits Software-Implementierungsprojekte beim Kunden begleitet.
• Idealerweise kennst du dich mit XML und Webservices aus.
• Du verfügst über starke analytische Fähigkeiten, ein hohes Maß an Eigeninitiative, Engagement und ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein.
• Kundenorientierung und Kommunikationsstärke, auch im interkulturellen Kontext, sind für dich selbstverständlich. 
• Du arbeitest selbständig, eigenmotiviert und zuverlässig und bist ein Teamplayer.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, weitere Fremdsprachen von Vorteil. 

DAS BIETEN WIR DIR:

• Mitgestaltung der werteorientierten Kultur und digitalen Transformation der TecAlliance: 
  Agiles Mindset, One Team, Ownership
• Moderne Arbeitsplätze mit flexiblen Arbeitszeiten, auch vom Home Office aus
• Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Betriebliche Altersvorsorge, JobRad, TecAlliance Corporate Benefits
• Freie Getränke, Kantinen- bzw. Essensgeldzuschuss, Firmenevents

Wir freuen uns auf deine Bewerbung - natürlich digital.

Ein paar Fragen vorweg? Kein Problem, Susanne Kramer steht dir unter +49 89 321216 8207 gerne zur Verfügung.