Customer Service / 1st Level Support (w/m/d)

"Wir sind das Start-up mit 97 Jahren Erfahrung":

Der FP-Konzern ist Experte für sicheres Mail-Business und sichere digitale Kommunikationsprozesse. Als international agierendes börsennotiertes Unternehmen mit Hauptsitz in Berlin bieten wir integrierte Lösungen rund um Kommunikations- und Dokumentenprozesse – sowohl physisch als auch digital.

Zur Unterstützung unserer technischen Servicehotline suchen wir ab sofort einen engagierten Mitarbeiter im

Customer Service / 1st Level Support (w/m/d)

Francotyp-Postalia Vertrieb und Service GmbH / Headquarters Berlin

-zunächst befristet bis 31.12.2021-

Woran Sie mit uns arbeiten:

  • Sie sind der erste Ansprechpartner unserer Kunden, wenn mal was nicht so funktioniert, wie es im Idealfall sein sollte – d. h. Sie werden kontaktiert (Telefon-/Mail-Hotline), wenn man Sie und Ihr Know-How braucht – das können technische Fragen, Hilfe bei Installationen, Reklamationen aber auch komplizierte Herausforderungen sein.
  • Sie haben ein Ohr für die Probleme des Kunden, nehmen diese auf und bieten Lösungsszenarien für die individuellen Herausforderungen an – unterstützt werden Sie dabei von einer umfassenden Fehlerdatenbank und natürlich dem vorhandenen Know-How im Team.
  • Parallel halten Sie die Kundendatenbank aktuell – denn eine korrekte Ansprache ist Wertschätzung und Wettbewerbsvorteil – und informieren unsere Servicetechniker auch über diesen Weg über kundenspezifische Besonderheiten.
  • Sollte es einmal etwas kniffeliger werden: rechtzeitige und zielgerichtete Eskalation von technischen Herausforderungen an unseren 2nd Level Support.

    Womit Sie uns überzeugen:

    • Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und Erfahrungen im direkten, telefonischen Kundenkontakt als Customer Care Agent zeichnen Sie aus.
    • Sie kennen sich idealerweise mit Hardwareprodukten im Bereich Büroausstattung aus und das Gebiet der Netzwerktechnologie ist für Sie kein absolut neues Terrain.
    • Sie besitzen die besondere Eigenschaft, Probleme am Telefon zu verstehen und mit Ihrer ausgeprägten Empathie die Sorgen und den Gemütszustand des Kunden wahrzunehmen und adäquat zu betreuen – Deeskalation ist für Sie kein rotes Tuch, sondern Passion.
    • Sie sind kreativ, gehen auch gern neue Wege und verfügen über ein hohes kommunikatives Geschick.
    • Sie verfügen über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, verhandlungssichere Deutschkenntnisse setzen wir voraus.

      Callcenter gibt es wie Sand am Meer, warum sollten Sie ausgerechnet zu uns wollen?

      • Sie arbeiten in einem überschaubaren, schon fast familiären Team.
      • Zukunftssicherer Arbeitsplatz beim deutschen Marktführer für Frankiermaschinen – wir bauen nicht nur die besten Postbearbeitungssysteme, wir bieten auch den besten Service!
      • Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege – der direkte Draht in der Kommunikation wird hier groß geschrieben.
      • Individuelle Einarbeitung – entsprechend Ihren Vorkenntnissen werden Sie zielgerichtet von unseren Erfahrungsträgern begleitet und eingearbeitet.
      • Keine Call-Time-Vorgaben, weil wir kein durchgetaktetes Callcenter sind, sondern eine kompetente technische Hotline.
      • Work-Life-Balance – keine Schichtarbeit, geregelte Arbeitszeiten, 38h-Woche, keine Wochenendarbeit, angenehme Büroatmosphäre, überdurchschnittliche Entlohnung und Team-Events.
      • 30 Tage Urlaub; Urlaubs- und Weihnachtsgeld, altersvorsorgewirksame Leistungen.
      • Kostenlose Getränkeversorgung.
      • Ein Haustarifvertrag in Anlehnung an den Flächentarifvertrag der IG Metall.

        Kontakt

        Gestalten Sie unseren Transformationsprozess mit! Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung per E-Mail.

        Francotyp-Postalia Holding AG

        Carola Hilbig
        Prenzlauer Promenade 28
        13089 Berlin

        Telefon: 030 220 660 216
        E-Mail: 

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